Término de la lectura y cuestionamiento de las claves del éxito pag 125-155
Al poner en práctica las 7 claves del éxito conforme a lo antes leído y acerca de todo argumento que se tiene al concluir con las paginas 125-155 nos damos cuenta de la eficiencia que tiene algunas empresas y una de esas que es muy importante en la actualidad por ser grande en diversidad de artículos que el individuo pueda adquirir para uso personal es LIVERPOOL, tiene una variedad de áreas en las que podemos encontrar desde dulcería hasta juguetería, y que varía dependiendo su departamento; prueba del buen trato que encontraras ahí es el servicio que puedes recibir, realmente en el momento en el que te encuentras parado frente a un anaquel de variedad de artículos, enseguida recibes el trato amable de las /los empleados que atienden con un tono amigable y sobre todo sin desesperación, así sean demasiadas personas a las que tenga que atender al mismo tiempo, esas personas hacen más grata tu visita; y sobre todo complaciendo hasta el más mínimo deseos, considerando ser una empresa muy grande, es comparada con WALL MART una de las empresas de muy buen prestigio y que lleva presión económicos y variedades.
Quizá puede ser comparada pero lo que varía ahí es el estatus que tenga la ciudadanía para comprar dichos artículos, ya que los etiquetados como buena marca y elegancia es LIVERPOOL aunque por mejores precios y variedad de artículos que pueden consumirse por mayoreo disminuyendo su precio es WALL MART y comparando su servicio con el de LIVERPOOL varia ya que esta tienda tiene personal a cargo de cada departamento en el que se encuentran para brindar un mejor servicio y sobre todo amablemente tener contacto con el cliente.
Obviamente vemos que en LIVERPOOL la gente llega por la variedad de productos que puede haber, el ir un día y al día siguiente ya cambiaron el maniquí, modificaron el área de perfumería, etc., y para que los clientes sigan regresando hay que actualizarse en la tecnología, en lo último de la moda, tener variedad de artículos y sobre todo en la forma de pago que puedan hacer, como sabemos ofrecen tarjetas de crédito y tarjetas donde abonas puntos que se convierten en efectivo y lo puedes cambiar por cualquier cosa en la tienda. La elegancia y la comodidad que hay la convierten en una tienda extraordinaria, considerando que para ser amarraderos en la tienda podemos encontrar las escaleras eléctricas limpias sin ningún rastro de basura, que es donde pasan las personas y se transportan a los diferentes departamentos que hay, los anaqueles que siempre estén limpios, no hayan marcas de manos, nada en desorden, hay que considerar que los clientes toman muestras, tocan para ver la calidad de los productos, se prueban ropa, y eso hace que todo se vuelva en desorden, pero los empleados saben su obligación y todo queda como estaba; en orden y limpio.
Los integrantes de reparto o empleados de LIVERPOOL se adaptan al termino dinámicamente amistoso, ya que su trabajo depende de los clientes con los que traten, alguna queja puede afectar en su desempeño laboral hasta ocasionar un despido; algo que no sucede ahí ya que están entrenados para brindar un buen servicio y contestar amistosamente al cliente quien es el que siempre tiene la razón.
Predicar con el ejemplo en la empresa es ver como las encargadas de caja y las encargadas de anaqueles, quienes son las que dan las vueltas también quedan a cargo de la caja y las de la caja dan vueltas buscando el producto, todos se apoyan, varia la rotación de personal que hay en los diferentes departamentos, saben funciones de cada área por si no se encuentra alguna persona de una área está la de alado y brinda el mismo servicio. Esto ya es una tradición, dependerá por el momento en que el empleado este en el departamento que le asignaron pero como norma de la tienda saben que apoyaran a las demás áreas cuando alguno de sus compañeros no este. El predicar con el ejemplo hoy en día es el trabajo de cada personal por la paciencia al atender a un cliente, la manera de llevar la confianza y hacerlo sentir bien.
Considerando que el cliente es lo más importante y tiene la razón, podemos ver que se tienen que cuidar los artículos, cada objeto que esté a disposición de los empleados es una herramienta para el cliente, que puede o no comprar, esto es de gran importancia para el empleado quien mantendrá el objeto en buenas condiciones, si resulta fallado es donde el cliente desanimado no comprara nada, se necesita de revisión continua para el mejoramiento del producto o simplemente su cambio por otro.
Para recordarle a los empleados que el cliente es oro puro, hay que hacerles recordatorio al iniciar el día que el atraer más clientes aumenta la productividad y la eficiencia en la empresa y sobre todo evadir rebeldías que puedan haber entre los trabajadores y mejorar las relaciones con gerentes o supervisores que feliciten no que regañen. Si todas las cosas predicaran con el ejemplo es algo increíble que el trabajador y colegas que estén en la empresa pueden lograr, es algo que quizá en muy poca parte, pero tiene LIVERPOOL es una empresa grande, con personal de diferentes funciones que mantienen elevada la autoestima de los empleados, para mejora de su empresa ya que el empleado al trabajar ahí es parte de la empresa, es de él; de él depende que salga adelante con apoyo de los demás compañeros y sobre todo de los supervisores; considerando que muy pocas cosas se cambiarían ya que marcha bien y con una visión hacia el éxito que se va logrando.
Al poner en práctica las 7 claves del éxito conforme a lo antes leído y acerca de todo argumento que se tiene al concluir con las paginas 125-155 nos damos cuenta de la eficiencia que tiene algunas empresas y una de esas que es muy importante en la actualidad por ser grande en diversidad de artículos que el individuo pueda adquirir para uso personal es LIVERPOOL, tiene una variedad de áreas en las que podemos encontrar desde dulcería hasta juguetería, y que varía dependiendo su departamento; prueba del buen trato que encontraras ahí es el servicio que puedes recibir, realmente en el momento en el que te encuentras parado frente a un anaquel de variedad de artículos, enseguida recibes el trato amable de las /los empleados que atienden con un tono amigable y sobre todo sin desesperación, así sean demasiadas personas a las que tenga que atender al mismo tiempo, esas personas hacen más grata tu visita; y sobre todo complaciendo hasta el más mínimo deseos, considerando ser una empresa muy grande, es comparada con WALL MART una de las empresas de muy buen prestigio y que lleva presión económicos y variedades.
Quizá puede ser comparada pero lo que varía ahí es el estatus que tenga la ciudadanía para comprar dichos artículos, ya que los etiquetados como buena marca y elegancia es LIVERPOOL aunque por mejores precios y variedad de artículos que pueden consumirse por mayoreo disminuyendo su precio es WALL MART y comparando su servicio con el de LIVERPOOL varia ya que esta tienda tiene personal a cargo de cada departamento en el que se encuentran para brindar un mejor servicio y sobre todo amablemente tener contacto con el cliente.
Obviamente vemos que en LIVERPOOL la gente llega por la variedad de productos que puede haber, el ir un día y al día siguiente ya cambiaron el maniquí, modificaron el área de perfumería, etc., y para que los clientes sigan regresando hay que actualizarse en la tecnología, en lo último de la moda, tener variedad de artículos y sobre todo en la forma de pago que puedan hacer, como sabemos ofrecen tarjetas de crédito y tarjetas donde abonas puntos que se convierten en efectivo y lo puedes cambiar por cualquier cosa en la tienda. La elegancia y la comodidad que hay la convierten en una tienda extraordinaria, considerando que para ser amarraderos en la tienda podemos encontrar las escaleras eléctricas limpias sin ningún rastro de basura, que es donde pasan las personas y se transportan a los diferentes departamentos que hay, los anaqueles que siempre estén limpios, no hayan marcas de manos, nada en desorden, hay que considerar que los clientes toman muestras, tocan para ver la calidad de los productos, se prueban ropa, y eso hace que todo se vuelva en desorden, pero los empleados saben su obligación y todo queda como estaba; en orden y limpio.
Los integrantes de reparto o empleados de LIVERPOOL se adaptan al termino dinámicamente amistoso, ya que su trabajo depende de los clientes con los que traten, alguna queja puede afectar en su desempeño laboral hasta ocasionar un despido; algo que no sucede ahí ya que están entrenados para brindar un buen servicio y contestar amistosamente al cliente quien es el que siempre tiene la razón.
Predicar con el ejemplo en la empresa es ver como las encargadas de caja y las encargadas de anaqueles, quienes son las que dan las vueltas también quedan a cargo de la caja y las de la caja dan vueltas buscando el producto, todos se apoyan, varia la rotación de personal que hay en los diferentes departamentos, saben funciones de cada área por si no se encuentra alguna persona de una área está la de alado y brinda el mismo servicio. Esto ya es una tradición, dependerá por el momento en que el empleado este en el departamento que le asignaron pero como norma de la tienda saben que apoyaran a las demás áreas cuando alguno de sus compañeros no este. El predicar con el ejemplo hoy en día es el trabajo de cada personal por la paciencia al atender a un cliente, la manera de llevar la confianza y hacerlo sentir bien.
Considerando que el cliente es lo más importante y tiene la razón, podemos ver que se tienen que cuidar los artículos, cada objeto que esté a disposición de los empleados es una herramienta para el cliente, que puede o no comprar, esto es de gran importancia para el empleado quien mantendrá el objeto en buenas condiciones, si resulta fallado es donde el cliente desanimado no comprara nada, se necesita de revisión continua para el mejoramiento del producto o simplemente su cambio por otro.
Para recordarle a los empleados que el cliente es oro puro, hay que hacerles recordatorio al iniciar el día que el atraer más clientes aumenta la productividad y la eficiencia en la empresa y sobre todo evadir rebeldías que puedan haber entre los trabajadores y mejorar las relaciones con gerentes o supervisores que feliciten no que regañen. Si todas las cosas predicaran con el ejemplo es algo increíble que el trabajador y colegas que estén en la empresa pueden lograr, es algo que quizá en muy poca parte, pero tiene LIVERPOOL es una empresa grande, con personal de diferentes funciones que mantienen elevada la autoestima de los empleados, para mejora de su empresa ya que el empleado al trabajar ahí es parte de la empresa, es de él; de él depende que salga adelante con apoyo de los demás compañeros y sobre todo de los supervisores; considerando que muy pocas cosas se cambiarían ya que marcha bien y con una visión hacia el éxito que se va logrando.
Una manera muy bien establecida y práctica para saber qué es lo que los clientes quieren cuando entran a la tienda es ver la reacción que tiene al ver o descubrir algún producto nuevo, la innovación de los productos y novedad de mercancía que hay es lo que llama más la atención de los clientes; peo más importante es cuando un cliente tiene una duda el empleado comparte ideas con él y lo ayuda a la solución de su problema o a encontrar algo que le hacía falta, rastrear lo que el cliente quiere es escuchar cada comentario en que el cliente tiene una duda y es donde compara la empresa con otras , pero también es donde entra el empleado lo instruye sobre las mejores comodidades que tiene, los buenos precios y la novedosa variedad de artículos, llegando al convencimiento y el buen trato hace que regrese una y otra vez. La empresa al responder las necesidades que tiene cada cliente lo hace de manera en la que va reflejada si este tiene estado de cuenta con la empresa ahí sales sus dudas, a tiempo están sus movimientos bancarios y sobre todo la accesibilidad que tienen para envió de mercancía. Algo muy importante es comentar las situaciones que viven cada uno de los empleados y no caer en el error que cometió el otro y seguir mejorando la productividad.
Con gran frecuencia vemos que en las instituciones no se le s reconoce el buen desempeño a los trabajadores por su gran esfuerzo que hacen por mantener la empresa al pie y con la productividad con la que resulta, es normal ver esto en empresas así de grandes ya que tantos trabajadores es muy difícil reconocer su labor pero siempre hay que mantener al margen al empleado que se sienta querido, y con esas ganas de trabajar, en general debe haber relación con todos los departamentos como norma de la empresa saben que se rota de personal para diferentes tipos de departamento donde se hace la labor de todos en las diferentes áreas la relación que, considero adecuada para este tipo de empresas grandes y con un buen de personal es, entrenar a los empleados con esa disposición para que sepan la necesidad del cliente, el cliente es oro y sobre todo como gerente o supervisor de área estar frecuentemente con ellos, pasear por los pasillos departamentales; hasta llegar a cobrar que es lo indispensable, ver al gerente de la empresa pasearse con los compañeros de trabajo, interactuar mas con ellos y a la hora del almuerzo simplemente no alejarse de ellos sino también llegar a compartir el aperitivo con ellos, que se sientan en confianza, desde un principio brindarles la seguridad de que el gerente siempre estará ahí para apoyarlos, recompensarlos cuando es necesario no económicamente pero simplemente con una palmada y la expresión lo hiciste bien, es una motivación que tiene el empleado al ver que su trabajo es reconocido, que no por tener un estatus más bajo no pueda, sino que sus ideas son escuchadas, y compartir su premio con los demás, que todos vean su desempeño y el reconocimiento.
Considerando que una de las personas indispensable en la empresa no este, en el momento en el que se requiera para hacer algunos movimientos bancarios, o reunión con los más distinguidos proveedores de los productos que ahí se venden, es recomendable siempre tener a lado a otra persona que también sepa de estos movimientos, si alguien no funciona en la empresa, no desenvuelve bien su labor y el cargo que tiene es importante sustituirlo por otro mejor pero parecido al que ya estaba; es una experiencia llevar a cabo todos estos aspectos para ver el desempeño más a fondo de los integrantes de reparto o bien los empleados, comunicar que esto puede funcionar, son normas de la empresa que se tiene que llevar a cabo y aplicarla en reuniones y sobre todo en carteles, en letreros en donde están los vestidores de los empleados y recalcarles la importancia que tiene por ser un empleado de LIVERPOOL y por ser quien consentirá al cliente y que hablara bien de él cuando el cliente fue bien atendido.
Como reflexión de todas las cosas maravillosas que se experimentaron y el echar a volar la imaginación al considerar una de las claves del éxito de Disney un logro, quisiéramos ponerlas en práctica en el menor de los detalles, no solo en una empresa, institución u organización por así decirlo como una empresa; sino en la vida cotidiana en la que estamos involucrados y también tenemos funciones de liderar las ponemos en práctica, hay que hacer las cosas a como se deben de hacer, no porque resulta convincente cambiar una función por otra lo haremos y echaremos a perder todo un proceso de reconstrucción y mejora de la productividad de la empresa; percibí que no hay que hacer nada complicado para que tu empresa sea, para que esta sea una gran empresa llena de aspiraciones, de clientes y sobre todo tener competencia simplemente tratar al cliente con un tono agradable, no agredirlo con las palabras ni con la forma de expresión; reconocer el trabajo de todas las personas que trabajan en la empresa saber acercarse a los empleados reconocer su labor, felicitarlos por la eficiencia que tiene en su trabajo y sobre todo prestar atención a las coas que se hacen dentro y fuera de la empresa; hemos visto que existen rivalidades en muchas empresas o instituciones que tiene que ver con el trato al cliente, que el cliente es lo mas importante en una empresa ya que sin el cliente la empresa deja de serlo; así que comenzando con las cosas que leí con anterioridad hay que caminar en el mundo de forma tranquila, contestar amigablemente, prestar atención a los detalles, por que se hacen las cosas, por que ocurrió y eso y no aquello, y sobre todo sustituir lo que no nos conviene para nuestro desarrollo emocional, yo lo llamaría “ la eficacia de los pequeños detalles que se dejan pasar por desapercibido que con un aliento de generosidad resucitan y se desempolvan para el mejoramiento de la vida”.
Con gran frecuencia vemos que en las instituciones no se le s reconoce el buen desempeño a los trabajadores por su gran esfuerzo que hacen por mantener la empresa al pie y con la productividad con la que resulta, es normal ver esto en empresas así de grandes ya que tantos trabajadores es muy difícil reconocer su labor pero siempre hay que mantener al margen al empleado que se sienta querido, y con esas ganas de trabajar, en general debe haber relación con todos los departamentos como norma de la empresa saben que se rota de personal para diferentes tipos de departamento donde se hace la labor de todos en las diferentes áreas la relación que, considero adecuada para este tipo de empresas grandes y con un buen de personal es, entrenar a los empleados con esa disposición para que sepan la necesidad del cliente, el cliente es oro y sobre todo como gerente o supervisor de área estar frecuentemente con ellos, pasear por los pasillos departamentales; hasta llegar a cobrar que es lo indispensable, ver al gerente de la empresa pasearse con los compañeros de trabajo, interactuar mas con ellos y a la hora del almuerzo simplemente no alejarse de ellos sino también llegar a compartir el aperitivo con ellos, que se sientan en confianza, desde un principio brindarles la seguridad de que el gerente siempre estará ahí para apoyarlos, recompensarlos cuando es necesario no económicamente pero simplemente con una palmada y la expresión lo hiciste bien, es una motivación que tiene el empleado al ver que su trabajo es reconocido, que no por tener un estatus más bajo no pueda, sino que sus ideas son escuchadas, y compartir su premio con los demás, que todos vean su desempeño y el reconocimiento.
Considerando que una de las personas indispensable en la empresa no este, en el momento en el que se requiera para hacer algunos movimientos bancarios, o reunión con los más distinguidos proveedores de los productos que ahí se venden, es recomendable siempre tener a lado a otra persona que también sepa de estos movimientos, si alguien no funciona en la empresa, no desenvuelve bien su labor y el cargo que tiene es importante sustituirlo por otro mejor pero parecido al que ya estaba; es una experiencia llevar a cabo todos estos aspectos para ver el desempeño más a fondo de los integrantes de reparto o bien los empleados, comunicar que esto puede funcionar, son normas de la empresa que se tiene que llevar a cabo y aplicarla en reuniones y sobre todo en carteles, en letreros en donde están los vestidores de los empleados y recalcarles la importancia que tiene por ser un empleado de LIVERPOOL y por ser quien consentirá al cliente y que hablara bien de él cuando el cliente fue bien atendido.
Como reflexión de todas las cosas maravillosas que se experimentaron y el echar a volar la imaginación al considerar una de las claves del éxito de Disney un logro, quisiéramos ponerlas en práctica en el menor de los detalles, no solo en una empresa, institución u organización por así decirlo como una empresa; sino en la vida cotidiana en la que estamos involucrados y también tenemos funciones de liderar las ponemos en práctica, hay que hacer las cosas a como se deben de hacer, no porque resulta convincente cambiar una función por otra lo haremos y echaremos a perder todo un proceso de reconstrucción y mejora de la productividad de la empresa; percibí que no hay que hacer nada complicado para que tu empresa sea, para que esta sea una gran empresa llena de aspiraciones, de clientes y sobre todo tener competencia simplemente tratar al cliente con un tono agradable, no agredirlo con las palabras ni con la forma de expresión; reconocer el trabajo de todas las personas que trabajan en la empresa saber acercarse a los empleados reconocer su labor, felicitarlos por la eficiencia que tiene en su trabajo y sobre todo prestar atención a las coas que se hacen dentro y fuera de la empresa; hemos visto que existen rivalidades en muchas empresas o instituciones que tiene que ver con el trato al cliente, que el cliente es lo mas importante en una empresa ya que sin el cliente la empresa deja de serlo; así que comenzando con las cosas que leí con anterioridad hay que caminar en el mundo de forma tranquila, contestar amigablemente, prestar atención a los detalles, por que se hacen las cosas, por que ocurrió y eso y no aquello, y sobre todo sustituir lo que no nos conviene para nuestro desarrollo emocional, yo lo llamaría “ la eficacia de los pequeños detalles que se dejan pasar por desapercibido que con un aliento de generosidad resucitan y se desempolvan para el mejoramiento de la vida”.
