Claves del éxito 6 y 7

Lección 6

Recompensa, reconoce, celebra
En la mayoría de las empresas las personas toman más tiempo señalando errores que logros, aunque las personas hacen más cosas bien que mal, que eso incluye baja autoestima por parte de los empleados y sobre todo bajo rendimiento laboral, una relación de tres retroalimentaciones negativas por cada positiva, no ayuda en gran cosa a elevar la moral.
La mayoría de las personas no comprenden la terrible sensación que produce el no recibir retroalimentación; esto quiere decir que es la actualización o capacitación que todo empleado debe recibir para la producción de la empresa y sobre todo para las relaciones con los trabajadores y jefes de áreas. El no recibir retroalimentación puede ser igual de devastador que recibirla de tipo negativo.
Las personas tratan a los clientes del mismo modo en que son tratados, muchos de los empleados son tratados muy mal que al cliente no lo tratan con amabilidad por como ellos son tratados, una empresa que no mete la pata de vez en cuando, quizá no esté haciendo nada nuevo. La forma más segura de evitar errores es nunca intentar nada nuevo.
Es muy importante que a los empleados siempre se les den palabras de aliento, no echarle la culpa por si las cosas salen mal, al contrario aprender a reconocerlas porque ellos simplemente reciben órdenes pero si se les escucha con atención las cosas mejoran y salen bien, es bueno hacerles saber que hacen un trabajo bien y sobre todo dar las felicitaciones a cada uno de ellos por las cosas provechosas que ellos hacen, la empresa sale adelante gracias a todas las personas que la integran así es que hay que reconocer el buen trabajo, no culpar a nadie simplemente poner nuevas metas y sobre todo comprometerse con la institución que todo saldrá bien, compartir con todas las personas, desde el que tiene un puesto bajo hasta con el gerente de la empresa, que se sienta el apoyo por parte de todos; eso es lo que hace una institución reforzadora y sobre todo llena de grandes expectativas para mejor desempeño y productividad.

Lección 7

Todas las personas constituyen la diferencia.
Si lo empleamos para referirnos a las personas que trabajan en un departamento y que solo piensan en las funciones de este, puede que no lleguemos al objetivo que queremos, hay que actualizarse siempre en las diferentes áreas en la que sea posibles para lograr un buen trabajo en equipo y aumentar al máximo la lealtad de los clientes, es preciso derribar los puestos ya establecidos para saber que funciones hay en los diferentes tipos de departamentos; todas las personas dentro de la organización son importantes ya que pueden ayudar a retroalimentar el trabajo de los demás. Todo el personal debería saber un poco de cada función de las diferentes áreas que podemos encontrar.
Se debe de responder a la pregunta no expresada, lo que la persona de verdad desea conocer: esa es una habilidad de verdad especial, todos constituyen uno solo, así se las ingenian para saber lo que harán y sobre todo resolver entre todos las cuestiones para un mejoramiento de la empresa. Algo sobresaliente es saber ¿cómo Disney elige al personal adecuado, y como nosotros también poder hacerlo? Las empresas que desarrollan a su personal hacen crecer sus utilidades, las organizaciones que limitan a sus empleados, encogen las utilidades. Hay que escogerlos por ser útiles y sobre todo estar en la mejor disposición que nuestra labor es entrenarlos, capacitarlos para hacer bien las cosas y sobresalir ante todo.

Claves del éxito 4 y 5

Lección 4

Todas las cosas predican con el ejemplo
No solo todos tienen que predicar con el ejemplo, sino que asimismo todas las cosas deben de hacerlo.
Se debe de cuidar del equipo, las instalaciones, en nombre de los clientes, porque ellos son oro sólido, la razón de ser de la empresa. Si no fuera por ellos, esta no existiría. Cada persona debe enfocarse en brindar lo que los clientes quieren: incluso las personas que nunca tienen contacto directo con un cliente.
El personal de diseño tiene una palabra específica para la gente que no predica con el ejemplo: lo llaman intrusión. Cuando desarrollan un tema y comienzan el trabajo de diseño, buscan intrusiones potenciales: cosas que no estén bien allí. El uso de la palabra tradiciones en lugar de orientación es otra forma de predicar con el ejemplo. Los participantes se sientan en mesas redondas, que se utilizan con un solo propósito: el desarrollo del concepto de equipos. No solo todos tienen que predicar con el ejemplo sino que también todas las cosas deben hacerlo. Es bueno que todo esté en orden las cosas hablan por sí solas cuando están bien, y los detalles son lo más importante, que componen la mejora de la institución.

Lección 5

Muchas orejas escuchan mejor a los clientes
El objetivo de que la empresa tenga puestos de escucha, es que la empresa escuche a los clientes, en lugar de escucharse así mismas.
También se deben de tomar en cuenta las opiniones de los empleados, si se ignora esta importante fuente de información, es probable que se pase por alto la fuente más valiosa de información sobre los clientes que se posee. Existen otros ejemplos. Las encuestas por teléfono son un tipo más formal del puesto de escucha. Es posible descubrir cosas por teléfono que no se pueden detectar por escrito: el tono de voz dice muchas cosas y es posible sondear en busca de más información.
Otro ejemplo supone a los integrantes de reparto que realizan funciones de supervisión. Una de las funciones consiste en caminar por allí y reunirse con los invitados. Mientras charlan hacen preguntas para ver cómo van las cosas. De nada nos sirve cuando se le aplica una encuesta a los clientes para saber que se le hace falta a la empresa para mejorar si no se pondrá en práctica la forma en que se deberían de hacer las cosas, si por un principio se hacen estas cosas es para saber que mejorar y que es lo que el cliente realmente necesita, Muchas empresas hacen esto son normas que ellos tienen para aumentar su productividad, pero sobre todo preguntar con un tono de voz agradable que el cliente no se sienta amenazado.
Es conveniente que se realicen untas en donde todos los empleados comenten sus puntos de vista, que el gerente de la empresa aprenda a escuchar los puntos de vista de los trabajadores, esto es muy importante porque hay mas comunicación, compañerismo y sobre todo buena relación con todas las personas que trabajan untas en una institución, se escucha con atención y se pone en práctica para la productividad. Por si sola ninguna fuente puede darnos toda la información que requerimos, hay que tener una visión equilibrada de las distintas formas en que los clientes perciben a la empresa y se obtienen aspectos específicos desde puntos de vista particulares.

Claves del éxito 2 y 3

Lección 2

Prestar una exagerada atención a los detalles.
Una empresa que presta tal atención a los pequeños detalles hará lo propio con cualquier cosa que este en contacto con sus clientes, porque la atención a los detalles formaría parte de la cultura de la empresa.
Es bueno asignar recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia global de los invitados en el corto o en el largo plazo.
Comienza con un proceso llamada Imaginería que realizan personas llamadas imagineros. Estos comienzan el proceso de planeación con algo que llaman secciones de el cielo es él limite. Los imagineros comienzan diciendo el concepto global. Realizan una tormenta de ideas sobre el concepto, generan todas las posibilidades que se les puedan ocurrir.
Pero existe una fanática atención al detalle, que comienza desde los primeros momentos del proceso de planeación.
Prestar realmente atención a las pequeñas cosas que componen una gran empresa, realmente mantener limpia el área laboral, ser amistosos, tomar en cuenta a los clientes que son lo más importante, cada detalle vale una persona que llega a la empresa; un detalle muy importante en Disney son las cosas artificiales que tiene a simple vista parecen de verdad, todo se mantiene reluciente, cada área del mundo mágico tiene un valor muy importante para cada persona que visita el mundo mágico, es por ello que se debe de mantener en orden las cosas y sobre todo mantenerse firmes en las relaciones interpersonales ya que la amabilidad cuenta demasiado.

Lección 3

Todos predican con el ejemplo
El punto de esta lección se enfoca más bien a la forma en que haces tu trabajo, cada uno de los integrantes del reparto desea preservar la experiencia mágica. Cada uno de ellos desea ayudar a los invitados a disfrutar de su visita al máximo que sea posible. No se limitan a hablar de ello. Eso sería hablar, lo hacen eso es predicar con el ejemplo.
Los integrantes del reparto buscan de manera activa la oportunidad de crear esos momentos mágicos. Así cuando surge la oportunidad, todos ayudan al invitado de manera proactiva. Así cuando la cultura dice ayuda al invitado, se aplica a todos. Cada persona predica con el ejemplo. Los contadores lo hacen, los ingenieros mecánicos lo hacen, lo hacen todo el personal que ahí pueda haber, lo más importante es que la persona más importante de la institución también haga cosas como las demás; en la actualidad no vemos a empresarios llegar a su oficina y en el camino se le atraviesa una basura, puede que la recoja pero sin importarle no lo hace, es ahí donde nos damos cuenta de las cosas y la importancia que le dan su lugar de trabajo.
La limpieza también debe de ser parte de la cultura organizacional. Así el compromiso de la limpieza se encuentra grabado en la mente de cada persona. Las personas deben de ser dueñas de su trabajo. Y eso las hace preocuparse y tomar en serio el bienestar de los invitados. Las diferentes tradiciones se apoyan entre sí. Ninguna funciona de manera aislada. El compromiso de calidad debe de permanecer con las personas sin importar el lugar al que vayan.

7 claves del éxito

Como nos pudimos dar cuenta a través de esta maravillosa aventura de la pandilla de los cinco en las 7 claves del éxito de Disney, van descubriendo las claves que sin darse cuanta son las más específicas, que dejamos a un lado cuando solo nos dedicamos a resolver los problemas laborales sin ponerle atención a lo más importante.

Lección 1

La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.
La competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona satisface a los clientes mejor que tu, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de la competencia tu sufres. Las personas juzgan no solo la experiencia global, sino asimismo lo que ocurre en cada transacción. Literalmente la competencia es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno.
En esta primera clave lo más importante es ver las demás instituciones o empresas en las que tengamos parecido de algunas cuestiones las consideremos como una competencia para la productividad, al momento de compararnos con alguien es porque hay algún parecido o tienen algunas maneras de trabajar igual que las otras instituciones, lo más importante es preparar al personal y sobre todo entrenarlo para hacer las cosas bien y que le den un valor a estas para no desaprovechar tiempo, habilidades y sobre todo la inteligencia para trabajar.
Si llega un cliente a nuestra institución y menciona otra institución haciendo referencia que tal vez se parezcan en algo, es por que distingue la manera de trabajar ya sea bien o mal, pero lo más importante es tomar en cuenta que existen instituciones parecidas a las nuestras y que hay que estar en constante cambio para mejorar la productividad y desempeño de cada uno de los integrantes de esta.

1. Hacia Orlando 2.Cinco en la puerta de entrada

En esta historia trata de unas personas que empiezan a descubrir el maravilloso mundo de Disney, el primer personaje es Bill Greenfield, quien es gerente de un banco él se identifica como una persona por conocer a que se debe que Disney es tan provechoso, interactuar para descubrir las maneras de llevar buenas relaciones con las personas, Carmen Rivera Vicepresidenta de ventas; con hijas y ama de casa le encanta estar actualizada en muchas cosas y sobre todo hacer amistades, Don Jenkins gerente de una planta de automóviles; una persona muy seria que no le gustaba mucho estar ahí ya que fue por su empresa que tuvo que ir, aunque solo era él, Judy Crawford una líder de una empresa de electricidad de Carolina del norte excelente persona ya que sabia sobrellevar las relaciones con las personas solo por teléfono, es una mujer joven que sabe cómo hacer amistades y sobre todo tranquilizar a personas que resultan ser exigentes, y Alan Zimmerman dirigía una pequeña empresa de arquitectura y era jugador de beisbol trabaja para pagarse su universidad y sacar provecho de una capacitación.

Llegan a Disney a la capacitación, empiezan a conocerse pero la persona que de plano no interactúa con nadie es Don quien no se haya en ese lugar, el una persona muy formal ya que las demás personas iban vestidas bien cómodas; por fin conocen a Mort quien es la persona quien los recibe para llevarlos primero a almorzar y sobre todo que se conozcan bien, “la pequeña pandilla”, en donde se cuestionan... ¿Quién puede superar a Disney?¿Quién puede ser su competencia? Acaso Six flags

Los obstáculos para lo social: pérdida de la autoestima y necesidad de castigo

Mi punto de vista respecto a este tema es que Freud nos dice que el individuo siempre dependera de lo que es el inconsciente, dado que tambien sentimos la culpa por las acciones que realizemos, existen niveles de aceptacion emocional pero asi tambien el de castigo por las acciones que se realizan inconscientemente; cada persona hace sus amistades sociales de la manera que le plazca, internaliza a como ha aprendido a vivir en la misma sociedad.
Disponemos de una policia que es la que nos juzga cuando realizamos las acciones y es la que nos corrige cuando el super-yo es el que actua, digamos que la policia interior esta lista para reprimirnos mucho antes de que realizemos alguna cosa, osea el delito o la accion la cual nos podamos arrepentir, el inconsciente que nace entre el bien y el mal es el que decide por lo que mas nos conviene, y es ahi donde nos castigamos por las acciones que realizamos, cuando se nos viene abajo la autoestima por temor a perder las cosas y por las complicaciones que vayamos a tener de dichos actos que hacemos por ir en busca de la felicidad.